Collaborative System Experiency in a Critical Activity Context: Air Traffic Control

Sistemas colaborativos têm sido empregados cada vez mais e em diversas áreas de aplicação. Em áreas que têm atividades críticas onde existem riscos que podem causar impactos inaceitáveis tais como perdas de vidas humanas, a adoção de tais sistemas é mais difícil. Em geral, para o emprego desses sistemas, é imprescindível que o usuário tenha confiança de uso do sistema. Contudo, é extremamente difícil fazer com que ele aceite as mudanças, seja de novas funcionalidades do sistema, seja de métodos de trabalho a ele inerentes. Este artigo relata uma experiência de projeto de desenvolvimento de sistema colaborativo para o controle de tráfego aéreo francês. Observou-se que o principal artefato de coordenação entre usuários (controladores de tráfego aéreo), o strip de papel, tornou-se um obstáculo à modernização do sistema. Dessa forma, buscou-se uma alternativa para substituir tal artefato e ao mesmo tempo satisfazendo o requisito de confiança de uso de sistema por parte do usuário. O artigo relata a experiência de projeto e propõe recomendações de projeto no desenvolvimento desses sistemas.