Validación experimental de un conjunto heurístico para evaluaciones de UX de sitios web de comercio-e

Este artículo muestra un trabajo que pretende dar validez a un conjunto de guías heurísticas específicamente diseñadas para evaluar la Experiencia de Usuario (UX) en sitios web de comercio electrónico. Para ello se ha analizado la heurística propuesta en un trabajo previo-tanto en lo que refiere a la redacción de las guías cómo a la particular forma de puntuación que se propone en dicho trabajo, se han propuesto mejoras en cuanto a la forma de puntuar los resultados obtenidos y, especialmente, se ha realizado un experimento en el cual un destacado grupo evaluadores expertos ha analizado diferentes sitios web de comercio-e utilizando dicho conjunto heurístico, aportando datos significativos para validar las mejoras propuestas en este trabajo. Gracias a los ajustes realizados resultados obtenidos, logramos mejoras respecto al trabajo de partida y nuevas conclusiones referentes a la mejora en la forma de puntuar los resultados obtenidos. Tenemos también mejor conocimiento respecto la importancia que se le da a la usabilidad cómo atributo de calidad en distintos contextos de comercio electrónico y, también, acerca del factor de subjetividad del evaluador. En definitiva, la forma de puntuación propuesta conseguida con los ajustes realizados sobre la propuesta de partida, aporta un análisis de la interfaz más fiel a la realidad.